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2022年9月总第306期

悦豪物业努力为业主打造幸福生活空间

  • 作者:周睿
  • 时间:2022-09-29
  • 来源:北京悦豪物业人事行政中心

        在疫情的催化下,业主对于“环境、安全、便捷、品牌”的需求上升到前所未有的高度。悦豪物业敏锐观察到业户的需求变化,更加重视关注环境与健康的关系,将看得见的健康生活品质浸润到细节之中。今年,悦豪物业通过树立标杆项目、开展情景化培训等在服务品质提升上狠下功夫,全新营造现场服务场景,升级量化软性服务标准,努力提供暖心贴心的便民服务,不断呈现服务亮点,为业主打造高品质的幸福生活空间。
        增强视觉表现,改善园区环境
        近年来,悦豪物业在全国多个项目实施绿化改造工程,根据属地生态气候、业主群体特征等差异特点,引进不同品类的树木、植被及花卉绿植错落点缀在园区,让人走在每条回家的路上都感到是一场穿越风景的旅行。比如,作为公司级标杆项目的运河湾项目,悦豪物业全面提升现场服务品质,精心呵护每株绿植,360度清洁园区,重新规划非机动车停放区,使园区环境进一步改善。在此基础上,运河湾项目还针对园区现状,在北区儿童游乐场创设了以“开往春天的小火车”为主题的开放性涂鸦墙。涂鸦墙通过轻体砖铺设、造型打磨、墙体粉刷以及活泼明亮的小火车绘制等一系列工艺,在衬托园区、增加与业主互动的同时,也解决了绿化水横流问题,为园区增添了一道靓丽多彩的风景线。
        筑牢安全防线,守护业主平安
        安全是一切工作的基础和前提。悦豪物业努力提升安全保障专业水平,全力筑牢安全防线,助力业主安居乐业。为了有效阻断疫情传播链,根据新冠疫情防控要求,悦豪物业坚持做好入园扫码、访客登记等常态化工作,并定期对楼宇大堂、电梯面板、电梯桥箱、垃圾桶等客户高频接触区域进行清洁、消毒、消杀,做到不留死角、不留隐患,守好“平安家”。为了确保园区交通安全,悦豪物业逐步对所属项目进行交通标识改造,努力保障业主出行安全。比如新华联家园南区,公司在各楼宇之间出入口及道路拐角处悬挂交通提示标识,采取局部区域单行的办法来缓解道路拥堵、解决错车难的问题,保障了居民出行,有效消除了安全隐患。对一些有条件的园区,悦豪物业还进行人车分流改造,让老人与孩子可以在园区道路上悠然谈笑、散步,尽享美好时光。
        智慧科技赋能,创造便捷生活
        悦豪物业注重将智慧科技融入社区运行,让服务充满温度。湖北青年城项目为优化业主乘坐电梯感受,在电梯内加装并联模块,既提高了电梯运行效率、缩短了等候时间,又让业主外出更加快捷,还做到了节能减碳。疫情期间,悦豪物业的“悦生活平台”充分利用自身优势,丰富业主餐桌,配备防疫物资,维持社区正常生活秩序,确保平稳度过特殊时期,有效降低了疫情对封控生活的影响,为业主品质生活提供了便利与保障。
        强化服务意识,提升品牌形象
        软性服务是物业服务力的根本。今年,悦豪物业围绕五大岗位关键场景和行为规范,量身制作情景化培训视频,通过真实工作场景,制定可视化的服务标准,持续强化物业人员的服务意识与服务理念,以高质量服务提升用户感知。比如保安、保洁等部分岗位,公司重新设计制订了工作服装,要求员工每日“照镜子”互检仪容着装,全面进行人员行为规范标准训练,以饱满的精神、统一的着装、标准化的礼仪服务每一位客户,彰显悦豪品牌形象。为优化用户感受,悦豪物业注重在服务细节上下功夫,将日常服务做到细致入微,让生活的美好填满每一个角落。如湖南悦豪在电梯内挂上香囊,让芬芳的味道在桥箱内蔓延,使人心情愉悦;内蒙悦豪开展便民服务,在各岗亭配备打气筒和雨伞,将距离业主家近的庭院灯外移1到2米,让业主出行更加安心、休息更加静心。
        下一步,悦豪物业将继续围绕“升级服务品质,强化落地执行”的工作总则,创新管理服务模式,持续提升服务品质,挖掘并满足客户多样化需求,为园区增加更多便捷与温馨,用至臻服务托起业主美好生活。

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