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2022年5月总第304期

身在环外也出彩

  • 作者:杨晓薇
  • 时间:2022-05-10
  • 来源:北京新华联丽景湾国际酒店

       2022年冬奥会和冬残奥会已圆满结束,让北京成为世界上唯一一座“双奥之城”。当4月8日北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会在人民大会堂隆重举行时,当新华联丽景湾国际酒店成为72家涉奥酒店和126家保障驻地酒店中唯一一家授奖集体时,我激动万分、热泪盈眶。86个日夜、2064小时的闭环坚守,同事们付出得太多了,承担的压力太大了!
       在本次接待工作中,我在环外的一项重要任务就是负责与客户、奥组委对接。我深知自己肩负重担。正式闭环前,因为临时增加人数等原因,酒店一直未与客户签订协议,也无法保证资金到账。那一段时间,我真是焦虑万分。我和同事一道多次与协议方沟通洽谈,并一再向奥组委提出诉求,最终于1月1日晚达成合作协议,并在2日凌晨收到外方赛前阶段全款,确保了4日顺利闭环。在开展日常线下工作的同时,酒店的线上工作也不能停下。为此,我与OBS负责人、酒店前台负责人建立微信沟通群,每天核实客人情况,解决客户问题,核对入住账目,确保所有客户账目完整明晰。这期间,我们还努力克服西班牙与北京存在时差的困难,经常在深更半夜开展工作,不耽误任何一件事,实现了客户零投诉、账目零误差,得到了客户的一致好评,也确保了酒店的收益。
       环外组的任务是繁杂的,也是有一定安全风险的。比如客人进入闭环时所需完整的入住资料,还有环内人员快递物资的收发,酒店周边交通的疏导,确保酒店闭环不受影响等等,都需要我们及时处理和有效应对。由于是临时组建团队,没有办公场所,我们就在外面站着开展工作。当时正值北京的冬季,我们没有因为严寒、暴雪、大风等恶劣环境而影响工作,依然认真核对每个客户的入住信息,仔细检查每个快递包裹的内容,熟练指挥大巴车的进出,还与周边警察、小红帽等进行无缝衔接。特别是对那些来健身的、送外卖的、住房的、吃饭的人员,还包括周边群众表示不满来吵架的,我们都一一耐心劝解,有时还需要警察出面进行协助沟通。每一次调解下来,往往都让我们身心疲惫。就这样,我们绷紧神经、默默坚守,从严寒冬日到阳春三月,顺利完成了闭环管理接待任务。
       在众多冬奥服务保障签约酒店中,我们最初只是平凡的一员。通过每一位丽景湾人的创新工作和无私奉献,我们最终脱颖而出,取得了突出成绩,赢得了无上光荣!我们定将载着这份荣耀继续前行、再立新功,助推新华联事业蓬勃发展!

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