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2022年5月总第304期

丽景湾酒店:为新华联争光,为冬奥会添彩

  • 作者:程余
  • 时间:2022-05-10
  • 来源:鸭脖yabo平台

       在全球疫情影响和国际形势动荡的背景下,2022年北京冬奥会、冬残奥会成功举办,各项赛事圆满顺利,为全世界奉献了一场难忘的冰雪盛宴,交出了一份“简约、安全、精彩”的奥林匹克答卷,彰显了我国的综合实力和民族凝聚力。为表彰在双奥筹办和竞赛中作出突出贡献的集体和个人,经各相关部门严格评审和全国公示,党中央、国务院决定授予国家速滑馆场馆运行团队等148个集体“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献集体”称号;授予苏翊鸣等147名同志、追授邓小岚同志“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献个人”称号。4月8日上午,北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会在人民大会堂隆重举行,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席大会并发表了重要讲话,党和国家领导人为获奖集体和个人代表颁发了奖牌。
       北京新华联丽景湾国际酒店因在双奥接待工作中表现出色,成为72家涉奥酒店和126家保障驻地酒店中唯一一家授奖集体,同时也是北京市唯一一家经历了四个冬奥服务接待阶段的酒店。颁奖典礼后,酒店总经理江小丽第一时间发了微信朋友圈:“北京新华联丽景湾国际酒店获得党中央、国务院授予的双奥接待突出贡献集体荣誉称号!光荣而骄傲!感恩老板和鸭脖yabo平台!感恩奥组委住服部各位领导!感恩酒店专班的帮助!感恩所有的丽景湾人!感恩家人的理解和支持!”连续的五个感恩,表达了江小丽女士的激动心情,也体现出这次接待任务有多么的不容易!

不畏挑战,展现责任担当
       习近平总书记在北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会上指出,冬奥会、冬残奥会的成功举办,凝结着各条战线人们的辛勤付出和智慧汗水。2021年10月,丽景湾国际酒店与北京2022年冬奥会和冬残奥会组织委员会签订合作协议,正式成为冬奥服务保障签约酒店。那一刻,丽景湾国际酒店所有员工都满载自豪、振臂高呼!在新冠疫情连续两年反复冲击的酒店行业,能够为国之盛事而添彩,这是一件多么振奋人心的事情啊!但他们也深知,要做好奥运接待时间紧、任务重、责任重大。
       丽景湾国际酒店在奥组委住服部的领导下,在集团和文旅总公司及酒店管理事业部的大力支持下,迅速筹划部署各项工作,内环成立了由酒店总经理江小丽带队、各业务部门负责人和精英骨干参加的84人接待团队;外围组建了环外工作组和职能后勤组,全力备战、全程保障完成本次闭环接待任务。12月31日,酒店组织召开了冬奥接待动员大会,号召全体员工克服困难,全力以赴打赢这场没有硝烟的战斗。酒店全体冬奥接待人员佩戴冬奥会徽章郑重宣誓:积极工作,热情服务,捍卫国家荣誉和酒店品牌形象,为国家争光,为冬奥添彩!
       2022年1月4日,酒店正式进入冬奥会闭环接待,并于当天顺利接待108位客人,拉开了战斗的序幕。闭环第二天,酒店突然接到通知,OBS转播商的一名雇员核酸检测为阳性,且正在机场赶往酒店的路上。虽然酒店在进环前期组织开展了各种应急演练,但当意外真正到来的时候,员工们心里还是会产生震动或惊慌。在江小丽总经理的沉着指挥下,酒店立即制定临时接待方案,划分隔离区域,快速布置室外隔离方舱,增加取暖设施,并错峰安排其他客人进入。安保部经理李生介绍说,当天室外温度达到零下14度,又寒冷又紧张,有些同事双手还出现冻伤,二级防护服的护目镜和面屏也是一片模糊。从18:00客人到达酒店,到次日凌晨2:40客人通过负压车转运至其他隔离酒店,这个等待过程是最煎熬的,就像等待他女儿高考放榜时的感觉一样。正是因为有了第一次的“亲密接触”,才消除了员工们对新冠客人的恐惧,也为以后的突发处置积累了经验。江小丽总经理说:“为国家争光,为冬奥添彩,不仅仅是誓言,更是我们的担当!”这也许就是丽景湾国际酒店不畏挑战、勇敢担当的最好诠释吧。

竭诚服务,赢得宾客赞誉
       “让宾客满意,使宾客感动”,这一直是丽景湾国际酒店的服务理念。在这次的闭环服务中,酒店共接待来自27个国家和地区利益相关方OBS公司的客人约1000人次,使用客房共计15000间夜。员工们始终牢记冬奥接待“安全、简约、温暖”的服务宗旨,安全地为宾客提供暖心的服务,比如细心观察宾客消费习惯,将居家拖鞋、活动晾衣架、洗衣液等一次性常规客用品调整为居家环保客用品,推出符合OBS境内宾客消费习惯的平价超市,增加零点餐服务,配备防疫安心包等等,得到宾客的一致好评。
       酒店客房部经理周淑洁在回顾冬奥闭环接待期间的工作时介绍了一个接待细节:一名外国友人用绳子连接窗框和电视柜自制晾衣绳,并将自己洗的很多衣服晾在绳上,很不安全。发现这种情况后,周淑洁和部门员工自己动手组装了一个双层晾衣架,把客人衣物从绳子上一一取下整齐地挂在晾衣架上,置于窗前,并把客人的绳子解下来,整齐地缠绕好,为客人留言让其知悉此情况。当客人晚上回到房间看到这一幕,立即找到OBS的负责人表达了他的感激之情。客人说他在中国呆了大半年,住了四家酒店,丽景湾是“The best hotel”! 周淑洁感慨地说:“这次接待任务具有特殊意义,奉献的是汗水,体验的是团结,收获的是满足。”
       感人细节不仅体现在环内,环外的人员也没有丝毫松懈。2月中旬的一天突然下起了鹅毛大雪,凌晨6点虽然天还没有亮,但外面已然成了白茫茫的世界。市场部助理经理吴宏娇看到地上厚厚的雪,开始担心7点到8点半之间那十几辆冬奥接待车能否顺利进入酒店。她急忙赶到酒店,拿起扫帚清理门前道路上的积雪。大雪不停地下,她就一遍又一遍地扫,并洒上备用融雪剂,而她自己就像个雪人。7点开始载着客人的大巴车陆续到来,吴宏娇跟往常一样为他们指挥着。当她看到好几位司机从车窗朝她竖起大拇指时,心里感到十分温暖。她说,环外组的员工每天都在认真地做着这些平凡的小事,也都在为冬奥顺利接待尽心尽力地付出着。

同心协力,共添冬奥精彩
       习近平总书记在北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会上指出,闭环内数万名工作人员舍家忘我、坚守数月,展现了感动人心的精神风貌和责任意识。在此次双奥服务保障工作中,丽景湾国际酒店上下舍小家为大家,不畏新冠感染风险,克服重重困难,坚持24小时日夜奋战,圆满完成了86个日夜和2064小时的闭环坚守及冬奥接待服务管理工作。江小丽总经理身先士卒,带领管理团队和业务骨干始终坚守在“最美逆行”的第一线,坚持工作高标准、严要求,充分发挥了带头冲锋和示范表率作用。
       酒店工程部经理陈建民说了一件令他最难忘的事:3月4日突然刮起了9级大风,酒店北侧通道缓冲区域围挡由于地基不实被大风刮得摇摇晃晃。江小丽总经理立即带领驻店值班民警、保安用身体筑成一道人墙,防止围挡被刮倒。工程部所有员工立即进行抢修,对立柱焊接支撑加固。整个抢险过程险而不慌、忙而不乱。陈建民说,那天抢险的过程以及江总和同事们奋不顾身的身影历历在目,宛如他脑海中一张张流光溢彩的感人画面。
       闭环期间,适逢中国的传统佳节——春节,酒店员工的心里是紧张而压抑的。为了缓解员工的紧张情绪和思乡情结,酒店组织开展了系列暖心活动,比如组织员工与专班慰问联欢,观看冬奥会和冬残奥会开、闭幕式,每月举办一次生日会,每周进行一次员工生活满意度线上投票评价,每周组织员工测量血压和进行心律健康监测,开展“朝阳心理,伴您同行”心理健康咨询活动,举办环内员工运动会和读书活动等等,让员工们切身感受到酒店领导的关心与爱护。酒店前厅部助理经理李彦京介绍说,在双奥接待工作开始后,他快速地调整好状态,不断为自己加油打气,着力提升自己的服务技能,以严谨细腻的服务态度和热情乐观的精神状态去迎接满载责任与荣耀的每一天。
       默默奉献在工作岗位的员工还有很多很多,像酒店财务部采购经理张帆,她是财务和采购部唯一一名入环的员工,身兼采购、财务、收银和环内行政秘书等多职,白天想尽办法搞好采购,晚上还要兼职餐饮收银和行政秘书,夜以继日地工作。还有营销部总监杨晓薇和前厅部经理邢颖,前者在环外,后者在环内,都负责与客户、奥组委对接。她们克服时差影响,与协议方沟通洽谈,经常是凌晨三四点还在工作,为酒店创收贡献力量。可以说,她们每一个人就是一支队伍,也是一面旗帜。86个日夜,汇聚了丽景湾人的努力与拼搏;86个日夜,满载着海内外宾客的欢声笑语;86个日夜,拼搏出上千万元的业绩;86个日夜,诠释着“更快、更高、更强、更团结”的新奥林匹克格言!
       冬奥因我而美丽,我为冬奥添精彩。在这次服务双奥的大考中,丽景湾国际酒店上下始终发扬“团结、奉献、担当、坚守、拼搏”的团队精神,坚持高标准接待、高质量服务、高效率管理,用专业、素质和行动兑现承诺,用真心、暖心和贴心服务宾客,交出了一份“零感染、零事故、零破环”的圆满答卷,赢得了各方的高度赞誉和真情回馈,展现了新华联的责任与担当,书写了新华联人的“大义”与“大爱”,共同创造了胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来的北京冬奥精神。

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