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2022年3月总第303期

戮力同行 勇攀高峰

  • 作者:李宝旺
  • 时间:2022-03-14
  • 来源:北京悦豪物业第五分公司

 

2021年,北京悦豪物业第五分公司按照总公司“拓市场增效益,抓规范促品质”的工作思路,以经营发展为主线,以客户满意为目标,以安全生产为前提,以服务品质为抓手,结合政府要求和业态特点,苦练内功强管理,狠抓服务树品牌,积极外拓占市场,取得了可喜成绩:全年实现营业收入4912.05万元、利润816.02万元,外拓合同额528万元,客户满意度100%,住宅、公建业态物业服务收费率均达100%。

客户满意永远是公司的追求目标,客户的需求决定服务的方向。悦豪第五分公司认为有客户就会有市场,必须想客户之所想、急客户之所急,这样才能让客户放心将物业管理的事情交给公司。在服务通州区30多个政府办公区的过程中,第五分公司一直致力服务品牌的打造,创造性地推出了首日迎宾、3米微笑、4D管理、可视化服务等内容,以专业、规范、高标准的服务获得客户认可,增强了服务粘性,赢得了很好口碑,提升了品牌影响力。

只有坚持对外推广品牌,才能开拓市场、增加收入、提升利润。悦豪第五分公司注重利用新华联品牌影响力大、客户认知度高这一优势,强力推广和外拓服务项目。会议服务是公司的核心产品。去年,公司共接待会议2.5万余场次,接待人数达45万余人。在会议服务过程中,公司对每一场会议都是全力以赴,对每一次服务都做到“在岗一分钟,专业60秒”,将会议服务切实打造成拿得出手、站得住脚的产品,使其成为企业的一张外拓名片。目前,公司的专业度已被客户完全认可。通州区政府的一些重大、重要会议,大多指定悦豪物业来提供服务。另外,第五分公司还注重多方收集外拓信息,建立外拓档案,利用各种渠道寻找业务外拓突破口。通过全员努力,去年公司已成功拓展项目10个。

牢固树立主人翁意识,坚持以企业发展为使命。悦豪第五分公司通过目标激励、业务培训、关心成长等形式,充分调动员工的积极性和创造性,不断增强员工的使命感和荣誉感,让每个人都能为企业树口碑、争机会。公司定期组织项目经理进行市场拓展培训,包括外拓信息收集、跟踪、有效沟通、跟标技巧及成功经验分享等,不断提升团队的市场外拓能力。公司还制定了外拓激励政策,鼓励全员发力,积极寻找外拓资源,收集更多外拓信息,拓展更多外拓项目。

新形势,新挑战,新机遇。2022年,悦豪第五分公司全体员工将继续心怀梦想、牢记使命,以强烈的责任感和优质的物业服务,为企业赢得美誉、赢得客户、赢得市场。

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